大型促销活动总结

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今年的工作到那里就差不多要结束了，能够说是完美的结束了这一年的工作了。新的一年立刻就要到来了，在这一年中自我是有着很多的收获的，同时也看到了自我的不足，在明年的工作中要继续的加油努力才行了。在明年的工作开始之前先为自我这一年的工作做一个总结，这样是能够让自我对这一年的工作更加的了解，也能够明白自我是还有哪些地方是没有做好的。

这一年工作量是比较的多的，在做总结的时候才明白自我今年原先做了这么多的工作。若是在年初告诉我我今年要完成这样的一个工作量我想我肯定是会觉得自我做不到的，但此刻我确确实实是完成了的，所以在工作的时候还是要相信自我，不管自我认为自我能不能够做到，都应当要努力的去完成自我的工作，尽力的去做到。自我在工作的时候还是有很多的问题的，很多的事情都处理的不是太好，自我还是需要去学习更多的知识的。

作为我们商场的一名客服我的主要工作就是为来商场购物的顾客解决一些问题，还有就是解决顾客和商家之间的纠纷。其实工作说起来是比较的简单的，但在完成工作的过程中还是有很多的困难的。顾客难免的会被自我的情绪控制做出一些不好的行为或者是说一些让人不舒服的话，在工作的时候必须要做到不被自我的情绪控制，要能够稳住自我的情绪去帮忙顾客解决问题。其实很多的顾客都是比较好说话的，自我必须要微笑着去应对顾客，在跟顾客说话的时候语气要好，这样才能够更好的去解决问题。

这一年自我确实是十分的努力的在工作的，所以也有了很大的提高，但我想自我要学习的东西还是有很多的，在新的一年必须要不断的努力，这样才能够成为一名优秀的客服。我觉得自我要多向我的领导学习，她处理很多的事情的方法都比我要好的多，应对一些突发事件也能够很好的处理。虽然自我今年提高是比较的大的，但我也不能骄傲，不能只看到自我做得好的地方，要更多的看到自我的不足，这样才不会变得自负，让自我的工作本事不会再有提高。

新的一年立刻就要到来了，明年要多去学习跟顾客沟通的技巧，更好的去为来到商场购物的顾客服务。明年自我是会继续坚持这样的工作态度的，认真努力的去做好自我的所有工作。

经过忙碌的创意活动后，我们需要将自己的所思所感写下来形成总结。通过一篇活动总结看看自己在这次活动中有哪些成长，多借鉴创意活动总结范文对我们写作是有好处的！我们特别编辑了“双十一促销活动总结”，欢迎学习和参考，希望对你有帮助。

一、工作内容：在双十一。

我在cdd做过售前客服。经过前期的培训，对xx的规则以及客服人员应该注意的一些事项有了一个大致的了解。我们开始自己的工作，主管把我们分成几个小组，每个组长负责。我在第七组，有八个组员。第一组，当然要互相帮助。分流期间，有的客服接待的客户比较多，其他团队成员忙的时候也会相应分享。我们的主要工作是回答客户关于产品的各种信息。最常问的问题是尺寸和快递。当然，也有棘手的问题，考验我们的耐心和耐力。

二、体验：客服是服务人员，它要有顾客至上的理念。

尊重客户，尽量满足客户的要求。我觉得做客服是一个很好的锻炼。首先，作为客服，要有亲切感，这是考验我们表达能力的。礼貌和善地说话非常重要。那我们要有很好的耐心，因为有一些不讲理的客户。这个时候，我们作为一个客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品质。如果顾客不讲道理，我们就不应该和他们争吵。最后，作为客服，你要有很好的口才，用恰当的语言向客户说明商品的优点，这样才能卖出更多的商品。

三、建议：因为之前有过网购经历，再加上这种客服经验。

我认为做一个好的xx客服应该对每一个客户购买的商品负责，保证客户买到满意的商品，得到好的服务。我认为顾客有一个愉快的购物过程是非常重要的。

充满机遇与挑战的光棍节已经过去，回首今年整个节日期间的超市，在总部各中心领导的帮助和指导之下，加之全体管理人员以及优秀员工的合作与努力之下，各方面得以稳固磐实，商场工作得以顺利开展。在xx销售目标上，众人不可谓未尽之能事，且不论结果如何，此中显现之苗头，不可说不令人欣喜。对于光棍节节日期间的工作进行反思和总结如下：

一、盘点光棍节日期间的工作

a、加强卖场的人力资源、a类销售科别、a类商品的管理。

b、对本卖场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对超市滞销商品进行清退，节日性商品的管理，尽一切可能做到不打无准备之仗。

c、积极组织管理岗员工的学习，加大

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为全面推进生活垃圾分类处理与循环利用工作，提高幼儿和家长的垃圾分类意识，西岗区第五幼儿园在20xx年11月开展了《大连市生活垃圾分类管理条例》宣传月活动。

活动中，西岗区第五幼儿园利用幼儿园电子屏与知校平台积极进行《大连市生活垃圾分类管理条例》宣传，面向幼儿园内相关联的每一户家庭开放了解垃圾分类知识的大门。

在此基础上，西岗区第五幼儿园请到了国家自然资源部北海局大连海洋环境监测中心站高级工程师李玉鹏来到西岗区第五幼儿园，为全体教师进行垃圾分类知识教育，讲解《大连市生活垃圾分类管理条例》，提高教师对垃圾分类工作的认识高度，并请到大连市电视台少儿频道来到幼儿园拍摄幼儿园垃圾分类相关工作，进一步宣传幼儿园的垃圾分类工作。

幼儿园此次系列《大连市生活垃圾分类管理条例》宣传活动只是市区推动垃圾分类工作中一朵小小的浪花，在市区领导的关注和支持下，西岗区第五幼儿园一定会坚持不懈的进行垃圾分类知识宣传教育，将垃圾分类相关知识普及到教师、家长、幼儿之中，将环保教育延伸到家庭，带动家庭和社会共同参与到垃圾分类工作之中。

生活垃圾处理不当，不仅会对城市环境构成危害，还会损害到人民的身体健康，如何处理好垃圾分类和可回收垃圾资源再利用，是一件利国利民的事。处理生活垃圾已经成为全国各个城市需要解决的问题，近段时间全国上下各个城市都在开展城市垃圾分类宣传活动，目的就是让每一个居民进一步认识到垃圾分类的重要性，从而引导和增强居民低碳环保理念。

随着垃圾分类活动的全面铺开，丹凤社区也行动起来，倡导辖区居民在生活中践行保护生态环境、低碳生活,了解垃圾分类的益处，让辖区居民人人都参与到垃圾分类的实践中来。丹凤社区近期组织工作人员，深入居民区、农贸市场开展垃圾分类宣传活动。主要向居民宣传垃圾分类从自身做起，自觉养成文明礼貌，保护环境，不随处乱丢垃圾的习惯，积极行动起来，人人参与垃圾分类，提高环保意识，分发垃圾分类宣传资料、环保垃圾袋等宣传小礼品。

通过这几次的活动，不仅让辖区居民了解垃圾分类知识，更让居民增强垃圾分类的意识，让每一个居民进一步认识到垃圾分类的重要性。

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随着城市化进程的加快，粗放式的低端经营已经越来越没有前景。从日常礼赠到商务社交活动，对品牌的认定已经成为礼品采购者坚定的追求。为了提高荣事达品牌的知名度和美誉度，让广大消费者了解和支持荣电礼业，我们开展此次促销活动。

一、企业介绍

xx小家电有限公司成立于20xx年，是xx集团旗下专业从事小家电研发、生产、销售与服务的现代化企业。近年来，xx小家电以年平均100%的速度高速增长，成为业内增长速度最快、发展后劲的企业之一。

xx小家电坐拥xxxx五大研发生产基地，年产能达50亿元。xx基地坐落于xx工业区第六工业园，占地66000平方米，是xx工业立市的重要支撑项目；xx基地占地50000平方米，仓库15000平米，是以xx电器为平台，集研发、生产、仓储及物流为一体的现代化工业园，也是xx中央研究院智能小家电研究中心。随着20xx年xx、xx二期工程的竣工投产，公司的产业实力得到进一步增强；xx基地凭借地缘产业优势，建立了两季产品及水产品的产业配套平台；xx基地作为xx中国总部，在模具注塑、精密电机领域独具优势。

xx小家电四大基地遥相呼应，形成了xx、xx及xx省份联动的战略格局。

　二、环境分析

市场环境分析

1.不同产品处于不同的产品生命周期阶段电风扇、电饭煲等产品已经处于成熟期，城镇家庭拥有率达90%以上；饮水机、微波炉、电热水器等正处于高速增长的成长期，例如1999年饮水机的增长率达到58.2%；其他绝大多数小家电产品，如空气清新器、洗碗机、消毒碗柜等，还处在市场逐步开发、需求逐步诱导的导入期。

2.利润率高，前景看好目前，小家电行业整体利润率较高。据有关部门统计，目前国内大家电的利润约在5%左右或更低，小家电则一直高达两位数。对于大家电企业来说，这无疑具有巨大的诱惑力。

同时，小家电行业在未来几年有着极大的发展潜力。仅以厨房小家电为例，今后10年，我国预计有三分之一的住户迁入新居，这意味着平均每年有超过260万个厨房的小家电产品需要更新换代，由